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五家航空公司机票超售补偿赔偿标准

2011-09-14 来源:互联网

四川航空、深圳航空、春秋航空、海南航空、山东航空5家航空公司就机票超售事宜,相继在网站发布公开信。

国航、东航、南航未公布超售赔偿标准

截至昨日,四川航空、深圳航空、春秋航空、海南航空、山东航空5家航空公司就机票超售事宜,相继在网站发布公开信,内容包括机票超售后的处置流程和补偿标准。目前,三大航尚未表态。

对于机票超售行为,各航空公司仍然坚持其必要性。四川航空、山东航空过去的经验和历史数据显示,经常会出现旅客订票后并未购买客票,或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗。同时,还有更多没有及时购买客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。川航称,(适当的超售)能够兼顾旅客和航空公司的双方利益。

目前,包括国航、东航、南航在内的大多数航空公司,并未向旅客公开其机票超售时的处理细则,东航表示,“将根据旅客旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施”,至于赔偿范围是多少,东航的条款并未提及。

山东航空同时宣布征求航空志愿者,当航班出现实际超售时,工作人员会首先联系或征求自愿放弃座位的航空志愿者,并为该志愿者提供经济补偿和后续服务。据了解,其他航空公司也有类似呼吁。

一位航空专家介绍,国外有很多自费出行,又不赶时间的旅客http://www.shmenhu.com,都很愿意成为“让座”志愿者,帮航空公司解决超售难题。但在国内,这一做法还处在尝试阶段,有待普及。

该专家还表示,三大航对赔偿标准态度暧昧,原因可能是想把自由度留给一线人员。“毕竟每个机场、每趟航班的情况千差万别,旅客诉求也有很大差异,现场灵活处理可能更好操作。”

◎新闻链接

机票超售赔偿标准

春秋航空:所有超售旅客均补偿200元。但开航至今,未出现过超售情况。 山东航空:后续航班时刻和原定航班时刻差距4小时以内的,补偿所持机票票面价格的30%;时刻差距在4至8小时以内的,补偿所持机票票面价格的50%;时刻差距在8小时以上的,补偿所持机票票面价格的80%。以上补偿金额如果低于200元,按照200元补偿。

四川航空:后续航班的等待时间在2小时以内,补偿该航班经济舱全票价的20%或300元;等待时间在2至4小时,补偿经济舱全票价的30%或500元;等待时间在4至8小时,补偿经济舱全票价的50%或800元;等待时间8小时以上及次日成行的旅客,将安排食宿,标准与不正常航班服务规定标准一致,并向旅客补偿同一航线1年期有效的免票1张(限定旅客本人使用),或最高补偿该航班经济舱全票价的100%。

深航、海航:如果后续航班与原定航班间隔在4小时以内,给予旅客所持机票票面价格30%的补偿;相差4小时以上8小时以内,给予票面价格60%的补偿;8小时以上给予票面价格100%的补偿。补偿金额低于200元时,按照200元的标准补偿。

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